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摘要 考虑到目前患者在医院就医难等问题,研究智慧医疗服务质量控制,结合虚拟技术,为智慧医疗建设提供更多更好的控制措施,探讨智慧医疗资源效率,旨在提高医院办事效率,提升就诊质量,缓解医生就诊压力,提升病患满意度,从而有效改善医患关系。利用互联网资源强大的整合能力和传播效率,以病患为中心,通过用户访谈、实地调研、问卷调查、卡片分类法等研究方法,深入挖掘用户痛点,满足医生和病患双方需求,以现有的智慧医疗服务为基础,邀请潜在用户参与了问卷调查分析,就智慧医疗平台的使用,从用户行为和用户需求的角度,实施用户满意度研究。以此为基础,设计了智慧医疗服务质量控制架构,并探讨智慧医疗服务质量的控制机制,研究结果表明,本研究有利于提高现有医疗资源的共享度,能提高智慧医疗服务质量,能大幅改善病患就医中所遇到的就医困难、时间的浪费、诊疗结果不理想等问题。
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