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摘要 基于品牌关系视角,运用结构方程模型方法,构建食品伤害危机消费者宽恕意愿研究模型,揭示品牌关系强度(品牌满意和品牌信任)和品牌关系发展能力(品牌承诺和品牌亲密)对消费者宽恕意愿的作用,并检验网络负面口碑的调节作用。实证研究结果表明:品牌信任、品牌承诺和品牌亲密正向显著影响消费者宽恕意愿;相对于强网络负面口碑,弱网络负面口碑情境下品牌信任、品牌承诺和品牌亲密对消费者宽恕意愿的正向调节效应更显著。
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关键词 :
食品伤害危机,
消费者宽恕意愿,
品牌关系质量,
网络负面口碑
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基金资助:国家自然科学基金面上项目“生鲜电商平台产品质量安全风险社会共治研究”(71873046); 国家自然科学基金重点项目“生产供应过程的食品安全风险识别与预警研究”(71633002); 国家自然科学基金青年项目“农产品伤害危机责任归因与消费者逆向行为形成机理研究”(71503085); |
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