南昌大学学报(人文社会科学版)
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南昌大学学报(人文社会科学版)
2014
,
Vol. 45
Issue (04)
:
61-
道德与人生
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博弈论视角下的服务承诺
苏朝晖
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苏梅青
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华侨大学工商管理学院
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摘要
服务承诺具有降低顾客的购买风险、降低顾客流失率、增强可靠感和安全感、提高服务质量等方面的作用,通过对单次博弈模型和重复博弈模型对偶遇关系型和长期合作关系型两种交易类型进行研究,建议服务机构应适当承诺并做到有诺必践,建议顾客充分收集信息并积极寻觅长期合作型关系的服务机构。
服务
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关键词
:
服务承诺
,
博弈论
,
单次博弈
,
重复博弈
引用本文:
苏朝晖; 苏梅青; . 博弈论视角下的服务承诺[J]. 南昌大学学报(人文社会科学版), 2014, 45(04): 61-.
链接本文:
http://qks.ncu.edu.cn/Jwk_xbskb/CN/
或
http://qks.ncu.edu.cn/Jwk_xbskb/CN/Y2014/V45/I04/61
[1]
欧阳华 张建中.
劳工政策对中国-东盟区域经济合作影响的博弈分析
[J]. 南昌大学学报(人文社会科学版), 2011, 42(03): 78-81+130.
[2]
彭迪云 郑克强 许涵 姚群.
医疗商业贿赂的博弈新论及其治理对策——结合新医改方案的思考
[J]. 南昌大学学报(人文社会科学版), 2010, 41(02): 61-67.
[3]
谢霖铨; 王瑞梅.
人力资本培训投资的博弈分析
[J]. 南昌大学学报(理科版), 2006, 30(02): 1-.
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