核心原则：优先自助尝试常用解决方案，若均无效，则系统化地收集信息并提交编辑部。
第一步：常规自助排查（建议首先尝试）
1.刷新与重试：关闭当前上传页面，重新登录系统，再次尝试上传。
2.检查文件：
确认文件格式（如.doc, .docx, .pdf等）符合系统要求。
确认文件大小未超过系统限制（通常有明确提示）。
尝试将文件另存为或重新生成一次，有时文件本身可能存有临时错误。
第二步：核心解决方案尝试（按顺序或选择尝试）
请按以下顺序尝试，每种方法尝试后请等待片刻并重新上传测试：
方案A：更换浏览器（最常见有效）
首选：下载并尝试 Google Chrome（谷歌浏览器） 或 Microsoft Edge 的最新版本。
备选：尝试使用 360极速浏览器 或 Firefox（火狐浏览器） 的“极速模式”或“兼容模式”进行切换。
关键操作：更换浏览器后，请清除浏览器缓存和Cookies，然后重启浏览器再登录尝试。
方案B：更换网络环境
使用个人手机开启 4G/5G热点，让电脑连接此热点进行上传。
若原本使用公司/校园网，可尝试切换至家庭网络或公共场所网络。
方案C：调整上传时段与设备
避开工作日高峰时段（如上午9-11点），尝试在清晨、晚间或周末上传。
如果条件允许，更换另一台电脑或设备进行操作。
第三步：系统化信息收集（如两天内多种方式均失败）
如果在48小时内，尝试了以上多种方法（至少包括更换浏览器和更换网络）仍然无法成功上传，请勿再重复尝试。请按以下准备信息，提交给编辑部。
需要您整理并提供给编辑部的信息清单（请务必完整提供）：
1.问题描述：简述问题，例如“多次尝试均无法上传稿件，系统提示‘网络错误’或页面卡死”。
2.关键截图（至少2张）：
截图1：上传失败时的系统错误提示（务必清晰完整）。
截图2：包含您登录后的账号信息页面（可遮挡部分敏感信息，但需显示用户名）和上传界面的同屏画面，以证明登录状态。
3.账号信息：
登录账号：（您的邮箱或用户名）
稿件编号：（如已分配，务必提供）
稿件标题：（便于编辑部快速定位）
4.已尝试的解决方案：请列出您已尝试过的具体方法（如“已尝试Chrome、Edge浏览器，并更换手机热点上传，均无效”）。
第四步：联系编辑部（标准话术模板）
将上述第三步中收集的所有信息，通过邮件（首选，便于记录和转发）或编辑部指定的其他联系方式发送。
邮件主题建议：【上传故障】稿件编号XXXX-作者姓名-紧急求助
邮件正文模板：
编辑老师，您好！
我是稿件《【稿件标题】》（编号：【稿件编号】）的作者/审稿人【您的姓名】。
我在过去两天内多次尝试上传稿件/审稿意见，但系统始终不稳定无法完成。我已尝试以下方法均未成功：
更换了浏览器（Chrome, Edge）；
更换了网络（使用手机热点）；
（其他您尝试过的方法...）。
附件中已上传：
系统报错截图；
包含登录状态的界面截图。
为不影响流程，现将我的系统登录账号提供给您，烦请协助提交给技术运维老师排查处理：
登录账号密码：【您的账号密码】
非常感谢您的帮助！如有任何需要配合之处，请随时与我联系。
