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摘要 目的探讨品管圈(QCC)对提高口腔手术患者满意度的效果。方法 2013年6月随机选取接受口腔手术治疗的患者59例(对照组),术后向患者发放满意度调查问卷。通过QCC管理,运用计划、执行、检查、行动(PDCA)方法对口腔手术护理管理中存在的问题进行分析,制定整改计划并加以实施,经过6个月的分析与改进,于2013年12月再次随机选取患者51例(观察组),并发放满意度调查问卷。对2组满意度进行比较。结果观察组满意率为96%,对照组满意率为88%,2组比较差异有统计学意义(χ2=4.48,P<0.05)。结论通过对口腔手术患者给予品管圈管理,患者的术后满意度显著提高。
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| 关键词 ：
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品管圈,
满意度,
手术,
口腔
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2014, Vol. 15 
