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| 门诊抽血室服务方式的改进对患者满意度的影响 |
| 彭海艳; 黄春梅; 张翀旎; 杨金萍 |
| 南昌大学第一附属医院门诊部； |
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摘要 目的提升门诊抽血室患者满意度。方法选取来门诊抽血的患者2 000例,取2010年7月1日-10月31日(改进服务方式后)1 000例为试验组,2009年7月1日-10月31日(改进服务方式前)1 000例为对照组。统一发放自制满意度调查表,以护理人员服务态度、技术水平、人文关怀、抽血后取报告交待清
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| 关键词 ：
门诊,
满意度,
患者,
改进,
服务方式,
抽血室
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出版日期: 2011-06-28
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2011, Vol. 12 